政務新聞｜FESCO助力北京市政務服務中心 開展綜合窗口人員地方標準培訓
2023-02-13
2月1日，FESCO受北京市政務服務管理局所邀，結合北京市政務服務中心實際需求，對綜合窗口人員及管理人員開展《政務服務綜合窗口人員能力與服務規范》（以下簡稱《規范》）地方標準解讀課程，此次培訓共有214名綜合窗口人員及8名管理人員參加。
《規范》是北京市首個政務服務綜合窗口人員地方標準，由北京市政務服務管理局組織制定，FESCO作為第一起草單位負責編制，將于2023年4月1日正式實施。為保障標準宣貫質量，確保標準能夠得到全面掌握與切實落地，FESCO標準化專家對《規范》內容及條例進行深度解讀，形成契合標準，實踐性強的培訓方案。
此次課程站在編制角度對《規范》進行了分章節、分模塊講解，主要對標準編制思路、標準重點內容等進行了詳細解讀，幫助綜合窗口人員深入學習標準，進一步加深對標準的理解和運用，讓標準內容通過培訓得到貫徹執行，達到“層層講規范，人人守規范”的工作目標。本次培訓效果顯著，獲得北京市政務服務管理局和參訓人員的一致好評，后續還將圍繞地標，開展系列深化培訓。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，以更高標準、更嚴要求、更優服務全面提高政務服務水平。
為落實我市深化“放管服”改革和優化營商環境工作要求，FESCO充分發揮資源優勢，持續輸出經驗，立足“窗口服務建設”，聚焦地方標準打造了深度適配的培訓體系與專題系列課程，助力綜合窗口人員落實地標，不斷提高綜合窗口人員服務意識，規范綜合窗口人員對外形象，營造便捷高效的政務服務環境，為推動北京市政務服務的高質量發展發揮積極作用。
